由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”，重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特（北京）信息技術(shù)有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術(shù)有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健儀實(shí)業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市東進(jìn)軟件開發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計(jì)算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)思考。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)日程

會(huì)前培訓(xùn)：《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型專業(yè)公開課4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳

時(shí) 間	會(huì)議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:25AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬 【演講題目】：《成功源自美好的體驗(yàn)》
09:25AM-09:50AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：華為技術(shù) 【演講題目】：
09:50AM-10:15AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理 魏婕 【演講題目】：《呼叫中心在微小型企業(yè)中的應(yīng)用—超級(jí)熱線產(chǎn)品》
10:15AM-10:30AM	茶歇&抽獎(jiǎng)	獎(jiǎng)品為 蘋果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由北京聯(lián)通提供
10:30AM-10:55AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：eSOON CEO 李農(nóng) 【演講題目】：《每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客》
10:55AM-11:20AM	主題演講K005	【演講嘉賓】：Dialogic Inc中國區(qū)總經(jīng)理 林競宇 【演講題目】：《聯(lián)絡(luò)中心的變革》
11:20AM-11:45AM	主題演講K006	【演講嘉賓】：合力億捷 董事長 曲道俊 【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》
11:45AM-13:30PM	抽獎(jiǎng)&休息	獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由eSOON公司提供
13:30PM-14:10PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：奧迪堅(jiān)公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰 【演講題目】：《探討呼叫中心成本構(gòu)成》
14:10PM-14:50PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演講題目】：《在關(guān)鍵時(shí)刻影響客戶互動(dòng)交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心績效》
14:50PM-15:10PM	茶歇
15:10PM-15:50PM	主題演講K009	【演講嘉賓】：易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜 【演講題目】：《誰來出動(dòng)客戶體驗(yàn)——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值》
15:50PM-16:30PM	主題演講K010	【演講嘉賓】：Teleopti中國區(qū)高級(jí)咨詢顧問 楊彥陽 【演講題目】：《WFM（排班）的本土化歷程》
16:30PM-17:10PM	主題演講K011	【演講嘉賓】：品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 向勇 【演講題目】：《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺(tái)》
17:10PM-17:20PM	抽獎(jiǎng)	【贊助企業(yè)】： 合力億捷 微信抽獎(jiǎng)
2013年4月17日

時(shí) 間	會(huì)議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:30AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：簡柏特大中國區(qū) 副總裁 黃曉軍 【演講題目】：《智慧企業(yè)之智能客戶關(guān)系管理》
09:30AM-10:00AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷 【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商外包呼叫中心》
10:00AM-10:30AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：RSUPPORT大中華區(qū)市場負(fù)責(zé)人 周運(yùn)德 【演講題目】：《遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的新實(shí)踐》
10:30AM-10:45AM	茶歇
10:45AM-11:15AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹 【演講題目】：《華為呼叫中心運(yùn)營管理解決方案》
11:15AM-11:45PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：北京樂嘉世紀(jì)國際教育科技有限公司董事長 北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)執(zhí)行主任 美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員 李寶民 【演講題目】：《創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制突破用人瓶頸》
11:45PM-13:30PM	抽獎(jiǎng)&休息	獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由CTI論壇提供
13:30PM-15:00PM	圓桌論壇1	主題：呼叫中心基層管理團(tuán)隊(duì)能力提升 主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 論壇嘉賓： 王 輝 上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO 鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師 劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師 孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁 ● CTI論壇聯(lián)合上海簡鑫推出“在職員工免費(fèi)心理測評(píng)”
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-16:45PM	圓桌論壇2	主題：客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從 主持人：孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員 論壇嘉賓： 李寶民 美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員 郭晨東 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 評(píng)定中心副主任 楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級(jí)咨詢顧問 楊京津 小米手機(jī)客服中心高級(jí)總監(jiān) 張 東 中國電信集團(tuán) 政企客戶部副處
16:45PM	結(jié)束